Zwei Betriebe mit ansonsten gleich gutem Profil – der mit mehr und besseren Bewertungen gewinnt fast immer die bessere Position im Local Pack. Bewertungen sind einer der Faktoren, die Google zur Bewertung von „Prominenz" heranzieht. Was das für die Praxis bedeutet.
Google entscheidet die Reihenfolge im Local Pack unter anderem danach, wie bekannt und vertrauenswürdig ein Betrieb wirkt – dafür sind Bewertungen ein starkes Signal. Dabei zählt nicht nur die reine Durchschnittsbewertung:
Zufriedene Kundschaft bewertet selten von sich aus – meist muss man aktiv danach fragen, am besten direkt nach Abschluss eines Auftrags, wenn die Zufriedenheit noch frisch ist.
Bewertungen kaufen, gegen Bewertungen Rabatte anbieten oder Familie/Mitarbeitende ohne echten Auftrag bewerten lassen, verstößt gegen Googles Richtlinien und kann im schlimmsten Fall zur Löschung des gesamten Profils führen. Es lohnt sich nicht.
Auf jede Bewertung zu antworten – auch auf positive – zeigt Aktivität und Wertschätzung. Bei negativen Bewertungen gilt: sachlich bleiben, das Anliegen ernst nehmen und wenn möglich eine Lösung anbieten. Eine ruhige, professionelle Antwort auf eine schlechte Bewertung liest auch potenzielle Kundschaft mit und wirkt oft glaubwürdiger als lauter Fünf-Sterne-Bewertungen ohne jede Reaktion.
Bewertungen wirken am stärksten in Kombination mit einem vollständig eingerichteten Google-Unternehmensprofil und einer Webseite, die den gleichen Ortsbezug klar zeigt. Alle drei Bausteine – Profil, Webseite und Bewertungen – bestätigen sich für Google gegenseitig. Bei einem Ort wie Feuchtwangen, wo kaum ein Betrieb aktiv wirbt, reichen oft schon wenige gezielte Bewertungen aus Kundschaft von dort, um spürbar aufzufallen.
Bevor man um Bewertungen für bestimmte Orte wirbt, lohnt sich der Blick: welche Orte sind überhaupt Priorität?
Zum Umkreis-ToolEs gibt keine feste Mindestzahl. Wichtiger als die reine Anzahl sind Aktualität, Sternedurchschnitt und ob überhaupt regelmäßig neue Bewertungen hinzukommen – ein Profil ganz ohne Bewertungen fällt aber meist ab.
Nein, das verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann im Ernstfall zu einer Sperrung des Profils führen. Erlaubt ist, aktiv um eine ehrliche Bewertung zu bitten – z. B. direkt nach Auftragsabschluss.
Ja, eine sachliche, zeitnahe Antwort wirkt sich meist positiv aus – sowohl auf die Kundenwahrnehmung als auch als Aktivitätssignal für Google.